Технические работы

Категории:Business
bookngo

Еще несколько месяцев назад мы столкнулись с неприятным технологическим ограничением подключенного в систему российского эквайринга: из-за настроек стандартного антифрод-фильтра прием оплаты возможен только с карт, эмитированных российским банком или банком одной из стран СНГ, и только с IP адреса из указанных стран.

Клиент с российской картой, использующий британский IP, получил отказ в выполнении платежа. Также опытным путем было установлено, что система не принимает эмитированные партнерами Webmoney (Payoneer) карты (из-за прописки последней); клиент с Visa, находясь в командировке в Швеции, столкнулся с аналогичной проблемой. И еще целый ряд похожих ситуаций.

Основной поток броней шел от клиентов, не подпадающих под технические ограничения, поэтому решение задачи было отложено на одну из ближайших итераций. В случае сбоев при оплате мы просто извинялись перед клиентами, и старались помочь им договориться с арендодателями напрямую.

В один из моментов масштабирования платфрмы (кроме российского шлюза, необходимо подключить платежные системы из Украины, прием наличных в терминалах оплаты, PayPal, другие шлюзы), мы увидели, что архитектура системы не позволяет это сделать, и нам необходимо, увязав эту работу с объединением баз данных по уже 7 сайтам системы (также плюс проектируемые сайты White Label), полностью переписать с ноля соответствующие интерфейсы.

Пришлось полностью «разобрать» кусок архитектуры, отключив немасштабируемую, но выполнявшую свою задачу, часть системы, связанную с оплатой брони. Клиентам будет выслано соответствующее уведомление, извинения, а также продлены все оплаченные сроки размещения объявлений.

С одной стороны, нам как проекту, очень горестно отвечать на вопросы, «почему я не могу сделать бронь» (а также терять финпоток от подписки и комиссию с броней на время соответствующих работ), с другой стороны, мы понимаем, что эта вынужденная мера позволит оказать качественную услугу всем клиентам, независимо от страны проживания или нахождения, сразу после завершения всех необходимых итераций.

Также мы хотели бы выразить слова благодарности тем клиентам, что бронируют квартиры на сервисе — мы практически свернули маркетинговую деятельность, получив подтверждение того, что затраты на привлечение клиента меньше чем средний чек в системе, и сосредоточились на программировании и подготовке платформы для других сайтов как часть их системы — люди сами нас находят, оплачивают услуги, причем абсолютное большинство броней производится без предварительного консультирования с нами — все построено так, чтобы взаимодействие сторон происходило в онлайн, без дополнительных запросов.

Обновленная система станет доступна не только клиентам BooknGo, но и собственным клиентам наших партнеров, которые предоставят полностью масштабируемый сервис своим клиентам уже в августе.