Владимир Горовой, Яндекс: интерес к одним OTA падает, к другим – растет.

Категории:Business
bookngo

Владимир Горовой, Яндекс: Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы.

Начнем с запросов. Если посмотреть на Яндекс в целом, то отели – это 35% всего туристического поискового потока. Т.е., если взять туристический поток, это примерно в зависимости от сезона – это от 0,5% до 2% всего потока Яндекса, летом больше, зимой меньше. Но отели – это треть. Т.е., на самом деле с точки зрения запросов – это довольно большой сегмент. Пакетные туры до последнего времени, конечно обгоняли, т.е. туры искали больше, чем отели. Но, тем не менее, отели это значимый, существенный кусок.
Если посмотреть на динамику, то за последней год количество запросов выросло на 15%. И сейчас отельных запросов в поиске – порядка 150 миллиона в год, достаточно много.

Но что стоит отметить. От коротких запросов в 2-3 слова люди мигрируют к длинным, более конкретным. Люди стали более нацеливаться на бронирование, часто название отеля фигурирует со словом «забронировать». Все этого говорит о том, что люди готовы к онлайн-бронированию прямо сейчас.

Если посмотреть на тенденции в регионах, то с 2011 года ситуация изменилась следующим образом. У нас раньше было такое распределение запросов про гостиницы и, собственно, бронирование: 53% было из Москвы и Питера, и 47% — вся остальная Россия. Сейчас эти цифры поменялись, сейчас стало наоборот, т.е. 47% — Москва плюс Питер, 53% — регионы. И вообще в принципе рост в нише — он в поиске. Я думаю, что в том числе и в отельных запросах он как раз будет в регионах, потому что там еще есть куда проникать интернету. В Москве и в Питере рынок уже близок к насыщению — не в плане онлайн бронирования, а плане пользования интернетом.
В части интереса к бренду, который предоставляет услуги бронирования отелей – далеко и как обычно, booking.com, впереди. Однако в плане изменения интереса к бренду – TripAdvisor на втором месте. Тот факт, что интерес к Booking.com упал за год на 25%, говорит о том, что люди узнают и про другие сервисы. Если тенденция продолжится, российские пользователи все больше и больше будут узнавать, что есть не только Booking.com, но и TripAdvisor, Hotels.com и наши российские сервисы.

Если говорить про страновые интересы, то понятно, что Россия на первом месте. Запрос про российские отели, который вам наверно наиболее интересны – это 33% потока примерно и тут есть рост.
Если подводить некоторые итоги, то интерес к тематике вырос, онлайн-бронирование растет быстрее, чем, в целом, запросы в поиске. Как следствие этого – рекомендация обратить внимание на свой сайт, на то, чтобы он был хорошо представлен.

Есть даже такой интересный паттерн поведения. Многие пользователи выбирают отель следующим образом. Они идут в какую-нибудь глобальную систему, например, Booking.com, там ищут отель, выбирают, читают отзывы. А потом идут в поиск, ищут официальный сайт. И целей у них две. Одна цель – понять, что в принципе сайт адекватный, и по сайту они могут сделать какие-то выводы о том, что и отельер нормальный. При этом, они вполне могут потом снова пойти на Booking.com и отель забронировать. Т.е. это не значит, что они обязательно будут бронировать на сайте. Кроме того, у некоторых людей есть еще такой паттерн в поведении – когда они находятся на официальном сайте, они пытаются узнать – можно ли напрямую забронировать без карточки, потому что для некоторой категории населения до сих пор критично не светить лишний раз карточку. Причем, эти люди до этого момент эти карточки вполне доверяли, скажем Booking.com, но вот сейчас лишний раз ее светить не хотят. И поэтому ,если, опять же, низкий сезон, то правильно предоставить такую возможность — забронировать номер без карточки, т.е. просто письмом или через модуль бронирования, соответственно, провести эту транзакцию, но без какого-либо платежа, по крайней мере, по карте. Т.е. люди ищут такую возможность и иногда так делают.
Собственно, статистика Яндекса по отелям, броням, брендам:
Запросы про отели составляют 35% всего туристического потока

yandex-01


Рост числа запросов в отельной категории

yandex-02


Рост запросов с целью бронирования

yandex-03


Рост запросов из регионов


yandex-04


Доля запросов про бронирование по городам

yandex-06


Изменения в интересе к брендам

yandex-07